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Gestionnaire, service clients, services professionnels

Montréal, Québec
Titre : Gestionnaire, service clients, services professionnels
Division : Direction, service clients
Département : Marketing et ventes
 
Un problème insoluble, ça n’existe pas à vos yeux. Là où plusieurs ne voient que des portes closes, vous voyez des ouvertures. Faire preuve de créativité pour changer les choses. Remettre en question le statu quo. Redéfinir les possibles. Voilà ce que vous aimez.
 
Logient est à la recherche d’un Gestionnaire, service clients, services professionnels, qui se joindra à son équipe de virtuoses du code. Nous faisons tout en notre possible pour mener plus loin les solutions sur mesure que nous créons pour nos clients. Ici, nous maîtrisons toutes les technologies : pas question de se limiter à une façon de coder. Entre nos murs, votre potentiel de développement croît exponentiellement. 
 
Travailler chez Logient, c’est vivre en équilibre, c’est conjuguer habilement vie professionnelle et vie personnelle. Nous aimons la vie et la voyons comme une réalité diversifiée. Chaque existence est unique, c’est pourquoi nous offrons des conditions de travail souples, adaptées à vos besoins. Chez nous, le télétravail est possible, le petit-déjeuner est offert gratuitement et le partage entre collègues d’une bonne bouteille de vin le vendredi en fin de journée est fréquent. Et n’ayez crainte, on a de la bière aussi!
  
Si vous rêvez de participer à des projets diversifiés qui ont de réelles répercussions et qui nécessitent les meilleurs talents de l’industrie, contactez-nous. Au plaisir de vous découvrir! 


Sommaire du poste
 
Relevant de la Directrice, service clients, le Gestionnaire, service clients, services professionnels s’assure que toutes les occasions de vente sont soutenues de A à Z et veille à leur prise en charge par le département des opérations lorsqu’elles sont conclues. De plus, il voit à ce que les relations entre les employés de Logient et les clients soient harmonieuses, de manière à ce que l’information sur les intentions du client au regard d’éventuels travaux circule librement.
Responsabilités liées au poste 
  • Développe une compréhension profonde du marché des TI ainsi qu'une connaissance pointue du fonctionnement des organisations clientes pour influencer leurs stratégies commerciales
  • Veille à la satisfaction des clients et à ce que leurs attentes au regard de la qualité des services rendus soient satisfaites
  • Gère le processus de NPS et la communication des résultats à l’interne
  • Tient des rencontres individuelles avec les employés qui travaillent chez les clients une fois par trimestre pour être informé de l’évolution des travaux et d’éventuelles possibilités d’affaires
  • Se renseigne sur les prix du en vigueur sur le marché et partage l’information avec les équipes des ventes et des services aux clients
  • Reste à l’affût des occasions de vente et transmet l’information et les documents nécessaires au soutien de ces possibilités d’affaires à l’équipe des ventes
  • Transmet l'information pertinente reçue de l’équipe des ventes au gestionnaire des affaires juridiques et contractuelles pour la rédaction des offres de service ou des contrats
  • Coordonne la production des offres de service avec les équipes du département des opérations et avec l’équipe du recrutement pour les besoins en ressources
  • Assure la coordination entre les départements – comptabilité, marketing, développement, ressources humaines – pour une prestation de service optimale
  • Soutient la Directrice, service clients en matière de reddition de comptes
Les responsabilités liées au poste pourraient évoluer si le client a recours à d’autres services de Logient, par exemple s’il lance des projets de développement.
 
Compétences requises
  • Avoir la capacité d’établir et de maintenir une relation de confiance avec les clients et les collègues
  • Détenir un sens des affaires, une capacité à trouver les occasions et à évaluer leur potentiel
  • Démontrer un sens des responsabilités marqué
  • Faire preuve d’un leadership participatif et d’un grand sens de l’écoute
  • Faire preuve de rigueur et de minutie
  • Démontrer une capacité à gérer adéquatement les priorités
  • Être créatif et capable d’innovation
Exigences
  • Baccalauréat ou maîtrise en administration des affaires, en communications, en marketing ou toute formation jugée pertinente
  • De 5 à 7 années d’expérience dans le domaine de la gestion de comptes
  • Expérience en vente de services professionnels en technologies de l’information, un atout
  • Expérience en gestion de comptes de grandes entreprises
  • Excellent anglais, parlé et écrit
Division de placement des talents en TI de Logient
 
LT Plus est la division de Logient qui s’occupe de recrutement et d’impartition de services TI. Nous attirons et embauchons les meilleurs spécialistes en développement logiciel sur le marché, puis nous formons des équipes aux compétences complémentaires dans le but de répondre exactement aux besoins de chaque client et aux exigences spécifiques de chaque projet.     

Grâce au code, tout est possible

Fondée à Montréal en 2000, Logient est la seule entreprise dans le marché montréalais qui propose une offre de services aussi diversifiée en matière de développement logiciels pour entreprises, offre qui s’adapte aux besoins de chaque client, quels qu’ils soient. 
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