En tant qu’Analyste fonctionnel senior - Dynamics  CRM chez Logient, vous jouerez un rôle essentiel dans l’implémentation chez le client des solutions Microsoft Dynamics 365.

Vous collaborerez avec des équipes multifonctionnelles pour comprendre les besoins métier, concevoir, configurer et optimiser des solutions au sein de la plateforme.

Vous serez le point de contact technique entre l’équipe du client et l’équipe Logient en effectuant la planification et la gestion de du projet afin d’atteinte des objectifs du client.

Responsabilités clés

•    Participer au processus de préventes en organisant des démonstrations client en partenariat avec les membres de l’équipe service-conseil. 

•    Participer à la préparation de RFP/SOW, incluant l’estimation du budget et la préparation d’un plan de projet pour assurer la bonne livraison du projet.

•    Participer à la récolte et analyse des besoins métier des clients et les traduire en exigences fonctionnelles pour Dynamics CRM par l’entremise d’ateliers d’analyse avec les clients.

•    Configurer, personnaliser et optimiser D365  pour répondre aux besoins des clients, en s'appuyant sur une connaissance approfondie du système et sur la compréhension des besoins du client.

•    Analyser et documenter les besoins d’intégrations à d’autres systèmes et collaborer avec les équipes techniques (internes ou externes) pour garantir une intégration de qualité.

•    Élaborer des scénarios de test, effectuer des tests d'acceptation utilisateur et veiller à ce que les solutions mises en œuvre répondent aux normes de qualité et aux exigences métier.

•    Travailler en collaboration avec le gestionnaire de projet pour assurer une livraison de qualité, cerner les imprévus et répondre proactivement à toute requête de changement dans le cadre d’un projet client.

•    Documentation : Maintenir des documents précis et à jour relatifs aux exigences, aux spécifications fonctionnelles, aux configurations et aux processus métier.

Qualifications :

•    Baccalauréat en informatique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe (une Maîtrise est préférée).
•    De l’expérience directe avec l’implémentation d'un CRM Dynamics, avec idéalement un minimum de 5 années d’expérience en implémentation.
•    Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
•    Capacité à travailler sur plusieurs projets différents à la fois et à déterminer les priorités en conséquence.
•    Fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
•    Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
•    Une expérience en gestion de projets et en relation client.
•    Parfaitement bilingue (anglais et français) à l’oral et à l’écrit.