Titre : Directeur(trice), Service-conseils, Solutions technologiques et numériques
Division : Expérience clients
Département : Service-conseils

Créer, moderniser, intégrer et entretenir les solutions numériques et technologiques. Logient offre des services de consultation, de développement et de gestion en vue de simplifier votre monde, sous un seul et même toit. Avec plus de 1000 projets réalisés au cours des 20 dernières années, Logient se différencie grâce à son approche holistique et par la relation qu’elle bâtit avec tous ses clients. Expérience et expertise font la paire. Transparence et rigueur sont omniprésents.

Logient est à la recherche d’un(e) Directeur(trice), Service conseils, qui se joindra à l'équipe. Ce rôle de conseiller est fondamental car il vise à établir une relation d’affaires et de confiance auprès de la clientèle actuelle et future et à supporter la croissance des revenus, principalement en solutions technologiques pour l’unité du Studio. Faire partie de l’équipe de service conseils, c’est faire partie prenante du succès de l’entreprise et de celui de nos clients.

Sommaire du poste

Relevant de la Vice-présidente, Expérience clients, le Directeur(trice), Service-conseils a pour principales responsabilités de prendre en charge les opportunités d’affaires et leur développement de bout en bout, dans le but d’atteindre les objectifs de ventes de son unité d’affaires et d’assurer l’excellence du service-client de Logient. Il doit savoir identifier les enjeux réels chez les clients, identifier et qualifier les opportunités pertinentes afin de remplir les objectifs d’affaires des clients, bâtir une relation de confiance en jouant un rôle de conseiller, et convertir ces opportunités en vente. De plus, il cultive et entretient les relations avec ses clients actuels de manière à assurer la récurrence des projets, la croissance des opportunités futures, et surtout, l’atteinte des objectifs d’affaires des clients. Il est imputable de ses résultats et doit posséder de fortes habiletés et intérêt pour la vente consultative, tout en possédant la rigueur et la discipline de manœuvrer l’ensemble des opportunités en prévente, entretenir des relations d’affaires et collaborer sur des projets de stratégie afin de dégager les réelles opportunités pour les clients et Logient.
Ce poste requiert de collaborer principalement avec une unité d’affaires distincte, soit le Studio, mais requiert de collaborer avec son équipe au Service-conseils et les autres unités d’affaires afin de maximiser les opportunités de vente croisée. Il collabore également étroitement avec le Vice-Président des ventes et partenariats pour rehausser ses stratégies et tactiques de développement des affaires.

Responsabilités liées au poste 

• Responsables de la prévente et ce, pour tous les leads potentiels;
• Responsable de générer des ventes pour assurer la croissance et l’atteinte de des objectifs de ventes de l’unité d’affaires du studio de développement;
• Développe la relation et le compte des clients actuels qui lui sont assignés afin de générer des revenus de façon organique;
• Accompagne les clients à travers leurs programmes de transformation numérique afin que leurs objectifs d’affaires soient atteints;
• Prend en charge les ateliers et rencontres avec les clients afin de bien saisir les besoins, les objectifs et les enjeux de ceux-ci afin de proposer des solutions technologiques optimales. Permet d’imaginer le futur numérique des organisations clients;
• Définit et détient les objectifs d’affaires des clients. Aide les clients à comprendre leurs enjeux d’affaires et les sources de complexité potentielles;
• Clarifie la vision (organisationnelle et numérique) des clients, les objectifs d’affaires, les modèles d’affaires numériques et technologiques et les stratégies potentielles;
• Définit les projets phares;
• Fournit des argumentaires et des business cases pour appuyer la démarche;
• Est de point de contact de ses clients à l’interne;
• Fournit une feuille de route potentielle aux clients pour les premières étapes de leur transformation;
• S’assure d’une vigie du marché et des opportunités potentielles à développer;
• Prend connaissance du “Customer Journey” de Logient afin de veiller à ce que chaque client bénéficie des standards de qualité en place;
• Veille à la satisfaction des clients et à ce que leurs attentes au regard de la qualité des services rendus soient répondues;
• Développe et cultive une compréhension profonde du marché des TI ainsi qu'une connaissance pointue du fonctionnement des organisations clientes pour influencer leurs stratégies;
• Entretient une forte synergie avec les équipes techniques, maîtrise l’offre de service complète de Logient, comprend les expertises disponibles et leur valeur-ajoutée pour les clients;
• Maintient à jour les données des clients et des prospects dans le CRM ainsi que ses activités de ventes de manière à assurer une visibilité sur la progression de ses différents dossiers;
• Assure une communication transparente et rigoureuse avec les équipes des techniques et d’opération de son unité en coordonnant les livrables liées aux estimés et propositions;
• Développe des relations harmonieuses avec les membres de l’équipe;
• Agit en tant qu’ambassadeur de l’entreprise et la représente dans des événements ou activités sociales et professionnelles;
• Entretient de manière régulière son réseau de contacts et maintient des relations solides et de confiance.

Compétences requises 

• Avoir un engouement naturel pour la croissance;
• Posséder d’excellentes capacités relationnelles afin de s’ajuster tant à la culture de la compagnie cliente qu’à celle des équipes de Logient et développer ainsi des relations de confiance;
• Détenir un sens des affaires, une capacité à identifier les enjeux clients et les opportunités d’affaires, et à évaluer leur valeur pour le client;
• Avoir la capacité d’établir et de maintenir une relation de confiance avec les prospects et les clients;
• Posséder une grande autonomie et un sens accru des responsabilités;
• Faire preuve d’un leadership participatif et positif ainsi qu'un grand sens de l’écoute;
• Faire preuve de rigueur et de minutie;
• Démontrer une capacité à gérer adéquatement les priorités;
• Être créatif et capable de trouver des solutions innovantes.

Exigences

• Baccalauréat ou maîtrise en administration des affaires ou toute formation jugée pertinente
• De 5 à 7 années d’expérience minimum dans le domaine du service conseil ou des ventes
• Expérience en vente de projets en technologies de l’information
• Excellent anglais, parlé et écrit

______________________________________________________________________

Title: Director, Consulting Services, Technology and Digital Solutions
Division: Customer Experience
Department: Consulting Services

Create, modernize, integrate and maintain digital and technology solutions. Logient provides consulting, development and management services to simplify your world, all under one roof. With more than 1,000 projects completed over the past 20 years, Logient differentiates itself through its holistic approach and the relationships it builds with all its clients. Experience and expertise go hand in hand. Transparency and thoroughness are paramount.

Logient is seeking a Director, Consulting Services to join our team. This consulting role is fundamental to building business relationships and trust with current and future clients and supporting revenue growth, primarily in technology solutions for the Studio unit. Being part of the consulting team means being part of the success of the company and our clients.

Position Summary

Reporting to the Vice President, Customer Experience, the Director, Consulting Services is responsible for leading end-to-end business opportunities and development to achieve the business unit's sales objectives and ensure Logient's customer service excellence. He/she must be able to identify real customer issues, identify and qualify relevant opportunities to meet customer business objectives, build trust by acting as an advisor, and convert these opportunities into sales. In addition, he/she cultivates and maintains relationships with existing clients to ensure the recurrence of projects, the growth of future opportunities, and most importantly, the achievement of clients' business objectives. He/she is accountable for results and must possess strong consultative selling skills and interest, while possessing the discipline to maneuver all pre-sales opportunities, maintain business relationships and collaborate on strategy projects to identify real opportunities for clients and Logient.
This position requires working primarily with a separate business unit, the Studio, but requires working with his team in Consulting and other business units to maximize cross-selling opportunities. He also works closely with the VP of Sales and Partnerships to enhance his business development strategies and tactics.

Responsibilities related to the position 

• Responsible for pre-sales for all potential leads;
• Responsible for generating sales to ensure growth and achievement of the development studio's business unit sales goals;
• Develops the relationship and account of current clients assigned to him/her to generate revenue organically;
• Accompanies clients through their digital transformation programs to achieve their business objectives;
• Conducts workshops and meetings with clients to understand their needs, objectives and challenges in order to propose optimal technological solutions. Helps to imagine the digital future of client organizations;
• Defines and holds the business objectives of the clients. Helps clients understand their business issues and potential sources of complexity;
• Clarifies clients' vision (organizational and digital), business objectives, digital and technological business models and potential strategies;
• Defines flagship projects;
• Provides business cases and arguments to support the process;
• Serves as a point of contact for internal clients;
• Provides a potential roadmap to clients for the first steps of their transformation;
• Ensures market monitoring and potential opportunities to be developed;
• Reviews Logient's Customer Journey to ensure that each customer benefits from the quality standards in place;
• Ensures that customers are satisfied and that their expectations regarding the quality of services provided are met;
• Develops and cultivates a deep understanding of the IT market and a thorough knowledge of the client organization's operations to influence their strategies;
• Maintains a strong synergy with the technical teams, understands the full service offering of Logient, understands the expertise available and the value-added to the client;
• Maintains up-to-date customer and prospect data in the CRM and sales activities to ensure visibility into the progress of the various files;
• Ensures transparent and rigorous communication with the technical and operations teams of his unit by coordinating the deliverables related to estimates and proposals;
• Develops harmonious relationships with team members;
• Acts as an ambassador for the company and represents it in social and professional events and activities;
• Maintains a network of contacts on a regular basis and maintains solid and trustworthy relationships.

Skills required 

• A natural growth mindset;
• Excellent interpersonal skills in order to adjust to the culture of both the client company and the Logient team and develop trusting relationships;
• Business acumen, ability to identify customer issues and business opportunities and assess their value to the customer;
• Ability to build and maintain trust with prospects and customers;
• Possess a high degree of autonomy and a heightened sense of responsibility;
• Demonstrate a participative and positive leadership as well as a great sense of listening;
• Demonstrate rigor and attention to detail;
• Demonstrate an ability to manage priorities adequately;
• Be creative and able to find innovative solutions.

Requirements

• Bachelor's or Master's degree in business administration or any other relevant training
• Minimum of 5 to 7 years of experience in the consulting or sales field
• Experience in selling information technology projects
• Excellent English, spoken and written