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Chef d’équipe, support technique & Infrastructure

Montreal, QC
 
Titre : Chef d’équipe, support technique & Infrastructure
Division : Architecture et solutions
Département : CloudOps
 
Un problème insoluble, ça n’existe pas à vos yeux. Là où plusieurs ne voient que des portes closes, vous voyez des ouvertures : vous adorez faire preuve de créativité pour changer les choses. Remettre en question le statu quo. Redéfinir les possibles.
 
Logient est à la recherche d’un chef d’équipe, support technique qui se joindra à son équipe de virtuoses du code. Travailler chez Logient, c’est vivre en équilibre : d’un côté, nous faisons tout en notre possible pour mener plus loin les solutions sur mesure que nous créons pour des clients d’envergure. Ici, nous maîtrisons toutes les technologies : pas question de se limiter à une façon de coder. Entre nos murs, votre potentiel de développement croît exponentiellement.
 
De l’autre côté, nous aimons la vie et la voyons comme une réalité diversifiée. Chaque existence est unique, c’est pourquoi nous sommes flexibles et offrons des conditions de travail souples, adaptées à vos besoins. Ça se traduit (entre autres) par faire du télétravail, déjeuner gratuitement au boulot ou encore partager une bonne bouteille de vin le vendredi (mais n’ayez crainte, on a de la bière aussi).
 
Si vous rêvez de participer à des projets qui ont de réelles répercussions, sont diversifiés et nécessitent les meilleurs talents de l’industrie, nous sommes peut-être un match parfait. Au plaisir de vous découvrir!
 
Responsabilités liées au poste
  • Superviser et motiver une équipe de deux coordonnateurs au support de niveau 1 et 2 et deux administrateurs de système;
  • S’assurer de la satisfaction de nos clients : assurer que l’équipe livre le meilleur service à la clientèle et agir à titre de représentant auprès de nos clients;
  • Mettre en place des outils et méthodes de contrôle afin de rencontrer les niveaux de service (SLA);
  • S’assurer que les délais des SLAs ainsi que les échéanciers sont respectés;
  • Faciliter la collaboration entre l’équipe du support technique, les équipes de développement (niveau 3) et les clients;
  • Faire le suivi et l’analyse des indicateurs de performance (KPI) sur la résolution des cas de support; proposer des correctifs et prendre les actions requises afin de régler les écarts opérationnels;
  • Concevoir et produire des rapports de suivi de projet;
  • Participer à la planification des projets d’amélioration des diverses infrastructures;
  • Élaborer, coordonner et mettre à jour les échéanciers reliés aux projets de l’équipe support et d’infrastructure;
  • S’assurer que les membres de son équipe ont les compétences requises pour avancer dans leur carrière, leur donner les outils pour les acquérir;
  • Participer aux activités du support technique pour venir en aide à l’équipe lorsque nécessaire;
  • Planifier/assigner les membres de son équipe;
  • Améliorer les interactions intra et hors équipe pour maximiser la valeur créée par l’équipe;
  • Participer au processus d’embauche et de départ des employés;
 
 
Compétences requises
  • Minimum de 2 années d’expérience pertinente dans un poste de gestion d’équipe TI;
  • Minimum de 5 années d’expérience en support TI;
  • DEC ou AEC en informatique ou équivalence;
  • Capacité d’écoute, d’adaptation et volonté d’apprendre dans un environnement en constante évolution;
  • Avoir coordonné plusieurs projets simultanément avec plusieurs équipes et fournisseurs;
  • Avoir une expérience reconnue dans la production de statistiques et la gestion de bases de données;
  • Avoir des habiletés en coaching, planification, communication et gestion des priorités (échéanciers serrés);
  • Bonne capacité d’analyse, de discipline, de structure et d’organisation;
  • Capacité à poser un diagnostic et de résoudre des problèmes complexes;
  • Habiletés de formation de nouveaux usagers;
  • Solides connaissances de l’environnement Mac et Windows;
  • Solides connaissances de la suite d’application proposée par Office 365;
  • Connaissance générale des infrastructures locales et cloud;
  • Connaissance d’Active Directory (gestion des utilisateurs);
  • Connaissance de ITIL, un atout;
  • Bilinguisme (français, anglais);

 
 
Position: Team Lead, Technical Support
Division: Architecture and solutions
Department: CloudOps
 
To you, insoluble problems do not exist. Where people see closed doors, you see openings: you love using your creativity to change things up, challenge the status quo. Redefining the possible is your daily mission.
 
Logient is looking for a Team Lead, Technical Support, to join its team of coding virtuosos. Working at Logient means a balanced living: on one hand, we do everything in our power to further the tailor-made solutions we create for major clients. Here, we master all technologies: we never limit ourselves to one way of coding. Between our walls, your development potential grows exponentially.
 
On the other hand, we love life and see it as a diversified reality. Everybody has a unique lifestyle, which explains why we are open-minded and offer flexible working conditions, suited to your needs. It means (among other things) teleworking, having free lunch at work or sharing a good bottle of wine on Fridays (fear not, we have beer too).
 
If you dream of participating in diversified projects with a real impact, and working alongside the best talents in the industry, we might be a perfect match. Looking forward to discovering you!
 
 
 
Division de placement des talents en TI de Logient
 
LT Plus est la division de Logient qui s’occupe de recrutement et d’impartition de services TI. Nous attirons et embauchons les meilleurs spécialistes en développement logiciel sur le marché, puis nous formons des équipes aux compétences complémentaires dans le but de répondre exactement aux besoins de chaque client et aux exigences spécifiques de chaque projet.     

Grâce au code, tout est possible

Fondée à Montréal en 2000, Logient est la seule entreprise dans le marché montréalais qui propose une offre de services aussi diversifiée en matière de développement logiciels pour entreprises, offre qui s’adapte aux besoins de chaque client, quels qu’ils soient. 
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